Envios y devoluciones

Desde Distribución Mayorista hacemos todo lo que está en nuestras manos para que nuestros clientes tengan sus pedidos lo antes posible.

A continuación, detallamos las condiciones de envío:

-          Nuestra tienda online le indicará automáticamente el coste de los gastos de envío (que van siempre en función del peso del pedido) antes de confirmar y pagar dicho pedido.

-          Si el cliente realiza su pedido antes de las 12:00 horas (paquetería) y 16:00 horas (paletería), éste saldrá ese mismo día. Por el contrario, si lo realiza a partir de esa hora el pedido saldrá al día siguiente.

Tenemos varias opciones de transporte:

•          DHL: Si el cliente selecciona esta opción y confirmas el pago antes de las 12:00 horas recibirás el pedido en 24-72 horas solo paquetería.

•          Agencia de transportes DB TRANSPORTE o CB Logística: Si el cliente selecciona alguna de estas agencias el pedido se recibirá por una empresa de paletería en 48-96 horas tiempos estimados.

España Peninsular y Portugal

Distribución Mayorista hace sus envíos en un plazo de 48 horas. Utiliza el servicio denominado “24-48 horas” lo que significa que, si se envía un martes, por ejemplo, recibirás tu pedido entre el miércoles y el jueves antes de las 20:00 horas.

Si el pedido supera los 70kg aproximadamente saldrá por una compañía de transporte de palets, dicha compañía tiene un plazo de entrega de 48-96 horas dependiendo de la dirección de entrega.

IMPORTANTE A TENER EN CUENTA:

-          Los envíos se realizarán en cajas o en palets, según el criterio de la empresa.

-          Se respetará la decisión del cliente siempre y cuando sea posible. Puesto que las agencias de transporte tienen unas horas determinadas de recogida en nuestro almacén.

-          No podemos indicar una hora concreta de entrega ya que esto depende de la empresa de reparto.

-          Distribución Mayorista NO puede exigir a la empresa de transporte que llame al cliente por teléfono antes de la entrega. Pero nuestra empresa adjunta un albarán en el paquete con el número de teléfono de contacto de cada cliente.

-          Si el cliente no se encuentra en la dirección de entrega, la empresa de transporte dejará una nota de paso indicando que el cliente puede recoger su paquete en la delegación de transporte más próxima. 

-          El repartidor realiza al menos 2 intentos de entrega: uno el mismo día y en caso de no encontrar a nadie, otro al siguiente día laborable.

-          Cuando el cliente recibe el pedido debe revisarlo SIEMPRE en presencia del repartidor, por si hubiera alguna incidencia con el pedido, bien sea por falta o rotura de la mercancía. Distribución Mayorista no se puede hacer cargo de la mercancía que reclaman los clientes, salvo que quede reflejado en el albarán de entrega de la compañía de transporte. El cliente debe comunicar la incidencia al departamento de atención al cliente de Distribución Mayorista vía email clientes@distribucionmayorista.online. Esta es la única forma que tiene Distribución Mayorista de reclamar a la compañía de transporte la falta o rotura de productos en los envíos.

-          Los transportistas dejarán en el suelo (en la dirección de entrega) los pedidos que sean palets. Es decir, no están obligados a manipular ni a mover el palet a ningún lugar.

 -           Si un cliente se beneficia del transporte gratuito ofrecido por Distribución Mayorista, el cliente no podrá devolver el pedido por entrega tardía del mismo. En caso de devolución, éste, está obligado a asumir los gastos ocasionados. Los cuales incluyen los gastos de transporte y los gastos de manipulación.

Portugal

Si un cliente realiza un pedido por primera vez desde Portugal, Distribución Mayorista le llamará para verificar que tiene activo el número de IVA INTRACOMUNITARIO. Una vez verificado, el cliente podrá realizar sus compras con total normalidad.

Islas Canarias

El envío de mercancía a las Islas Canarias tiene un plazo de entrega aproximado de 7 días laborales aproximadamente. Los pedidos que se envían a las Islas Canarias no llevan aplicado el IVA ya que dependen del impuesto IGIC y serán procesados por las aduanas una vez llegado allí. Si el cliente realiza un pedido desde las Islas Canarias debe tener en cuenta que, ACEPTA cualquier posible gasto aduanero, el cual no tiene ninguna relación con Distribución Mayorista.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y ANULACIONES

DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA POR DAÑO O ERROR EN EL ENVÍO:

El cliente, tiene un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido para comunicar a Distribución Mayorista cualquier error en el envío o daño de la mercancía.

Antes de realizar la devolución, el cliente debe obligatoriamente comunicárselo al departamento de atención al cliente vía email clientes@distribucionmayorista.online .

Si la causa de devolución es que un artículo está defectuoso o no se corresponde al solicitado en el pedido, Distribución Mayorista correrá con los gastos de la devolución y del nuevo envío.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO POR MALA ROTACIÓN EN VENTAS EN LOS CLIENTES DE DISTRIBUCIÓN MAYORISTA:

Si el motivo de la devolución es que algún artículo no tiene la rotación deseada por el cliente de Distribución Mayorista, éste podrá devolverlo. Con el importe de la devolución se le realiza un vale descuento que podrá ser aplicado en el siguiente pedido. En este caso el cliente asume los gastos de devolución.

Distribución Mayorista no acepta devoluciones de productos con ofertas especiales como ‘fecha de consumo próximo’ ni productos manipulados que no se encuentren con su packaging original. En tiempos de la Covid-19 no se admite la devolución de ningún producto, debido a las normas higiénico-sanitarias.  

ANULACIÓN DE PEDIDO:

Si la anulación del pedido llega antes de la preparación de éste, el cliente no pagará nada. Por el contrario, si la anulación llega cuando el pedido está realizado o en salida, el cliente tiene que abonar el importe correspondiente a los gastos de preparación y de envío. 

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS:

Para la resolución de cualquier cuestión litigiosa consecuencia de la relación comercial dimanante, el cliente renuncia a su propio fuero sometiéndose expresamente a los juzgados y tribunales de A Coruña.

 NOTA: Los precios indicados no incluyen IVA, éste se aplica al 4, 10 o 21% del valor de cada producto una vez realizada la compra. Los tiempos de entrega son estimados y no son en ningún caso vinculantes para Distribución Mayorista.

Por último, SECTOR VENDING SLU se reserva a su buen juicio la facultad de rechazar un pedido de cualquier Cliente sin necesidad de justificar expresamente tal rechazo.